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勤学苦练强本领 立足岗位促提升——宜昌运营公司第一期收费业务培训、交流学习活动

来源:收费部  作者:陈硕  发布时间:2020-06-28 16:55:36
   为加快收费人员更好适应新形势下的收费模式,宜昌运营公司采取线上线下、分级培训、站所交流等“差异化”培训模式,以练提能、以练为战,做实、做细、做精各项收费培训工作,进一步提升收费岗位业务能力,促进收费运营管理水平大提升。
       “大所小所”手牵手,学习交流齐步走
       宜都管理所作为公司最大的站所,收费额及车流量均占到全线的三分之一,其现场保畅压力大、车道特情多、人员劳动强度大,而小站所正好与其相反。于是,一个“交流提能、交流增效”的思路应运而生。从6月初开始,公司组织收费管理员、监控员、收费班长等关键岗位人员从特情操作、现场保畅、后台稽核等方面开展异地交流锻炼。此时,宜都管理所成为公司全线的“练兵场、试验田”,小小的三尺岗亭成为一线员工提升业务水平的敲门砖,接受高强度锻炼的大舞台。
       “在我们所收费实践比较少,特情一年遇不到几个,在宜都一天出现的特情可能比我们所一年都多,这是难得的机会”峡口所收费班长高莉滢说道。让自己“走出去”,把学习“请进来”,让能力“提起来”,在为期一个月的学习交流中,40多名一线员工既有效缓解了宜都所收费保畅压力,也充分调动了广大员工的积极性,更提高了全线整体收费业务水平,取得了一箭三雕的效果。

       “量身打造”新课程,精准培训解难题
       新收费运营模式下,相关报表数据尚待完善,各类新增机电设施设备维护复杂,为打通理论知识在实际运用中的“堵”点,公司将传统“灌溉式”宣讲转变为“定制式”教育,根据实际岗位业务需求,为各岗位员工“量身打造”培训课程。6月17日,公司组织开展了收费、机电业务理论知识培训,共同探讨当前收费管理综述、数据分析、后台数据稽查、CPC卡日常管理、机电系统维护等重点内容,研究恢复收费后的焦点、热点、难点等问题。
培训过程中,内训讲师根据各岗位的业务工作实际、参训人员范围、希望收到的效果等方面“按单配菜”,并通过设置“答疑解惑、探讨经验、分享交流”环节,互相交流取长补短,学习掌握后台特情车辆路径还原、收费数据综合分析、机电系统日常维护等方面的小技巧。既让参训对象有针对性地吃上了“小灶”,又保证了培训效果,让大家吸收了实打实的“营养”。

       “流动课堂”全覆盖,一线帮学促实效
        此次培训既把学员“请上来”,又积极让培训“走下去”,走到基层站所“神经末梢”,在半个多月的培训活动中,收费管理部安排业务人员分批到公司三个基层党支部连续开展后台稽查指导和现场特情操作督导。把培训送下去,把问题带上来,通过面对面地讲、手把手地教,“流动课堂”得到了广大员工的一致好评,大家认为此次点对点培训有效提升了自己取消省界收费站后的岗上实操能力。

        既有人员流动又有课程流动。一线站所通过拍摄特情操作流程视频改变以往抽象的文字学习方式,以直观的现场操作图像在班组间“流动”学习,让员工用最快的速度学懂、吃透各类操作流程。同时,公司打破注重理论培训而缺乏实践的常规业务学习模式,全面收集现行收费运营规则下涉及逃费方式、机电维护、数据分析等各方面典型案例,整理完善后在全线进行“案例流动传导”,达到以案促学的目的。

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