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兴山管理所:积极开展七月“微笑兰星”评选活动

来源:兴山所  作者:简杏  发布时间:2022年08月05日 08:49:47

为切实提高员工窗口服务水平,兴山管理所根据《宜昌运营公司2022年“塑形提神 兰香炫彩”收费主题活动方案》的要求,积极开展“微笑兰星”评选活动,将“予人兰芝,手留兰香”的服务理念感染管理所每个角落。

此次评选活动,以班级为单位分批次组织观看一线收费服务情况录像,出口收费费亭安装微笑摄像头,更清晰、更明了地观看到整个服务细节,评比中从服务的肢体动作、唱收唱付、形象外貌等内容都有着详细的评比内容。员工们都高度重视,将视频中每位收费员的服务动作和语言都仔细地观看和评比。大家结合管理所指定的详细方案,对服务的各项内容和细节进行打分,相互之间分析问题的所在,从自身的角度出发和一些细节的习惯问题,通过相互之间的比较,从而真正地体现了服务的高质量,收费人员也持续保证了窗口服务热度,即使佩戴口罩也让微笑成为一种习惯。

通过此次评选活动,发现了服务中的一些不足,也让全体员工养成微笑服务是一种主动意识,进一步带动了窗口服务的优质形象,用温馨的言语加强与司乘之间的沟通,用微笑的服务让兰香之路飘香四溢。




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