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百舸争流千帆竞,乘风破浪正此时——宜都北所杨驰借调至联网中心工作心得体会
来源:宜都北  作者:杨驰  发布时间:2020-09-08 14:34:58

  “问渠那得清如许,为有源头活水来。”渊博学识得益于日积月累的知识储备,如今我们置身于湖北交投高质量发展的“快车道”上,现实告诉我们,不学习就要落后,落后就会被淘汰,我们理应努力学习新业务、储备新知识,厚积渊博学识成为一名行家里手。

  根据公司安排,我于2020年5月借调至联网中心进行学习。通过四个月的系统学习,我在加强理论学习、改进工作作风、提高综合素质等方面有了新的收获,这次学习开阔了视野、更新了思想、增强了后劲,使我受益匪浅。本次主要是在联网中心从事电话客服工作。从未接触过电话客服的我就是一个彻头彻尾的“小白”,还记得刚开始面对司机喋喋不休的追问、恼羞成怒的责备以及错综复杂的特情,堂堂七尺男儿的我都有些手足无措了。

  忙碌一天的我深刻体会到这一份看起来容易做起来极具挑战的工作,必须具备扎实的理论功底和过硬的心理素质。也必须具备“三心”,既:遇到问题要细心、司乘答疑要耐心、对待工作要有责任心的态度才能把这份工作做好。日子一天天过去,从开始对新环境的不适应和对自我的不肯定,再到与同事和谐相处,游刃有余解决各种难题。过程中我与大家互相帮助、互相学习,齐心协力较好的完成各项工作任务。

  在此期间我的以下几项素质得到了提升,可与同事们共勉。一是思想素质及政治站位得到了提升。通过了解司乘人员的诉求让我了解到了作为收费人员在收费工作中的不足之处,能够站在不同的角度思考问题,并提出合理的意见;二是专业知识得到了提升。为了能够更快更好的为司乘解决问题,需要自身不断加强自身的专业知识,这样才能更快更准确的为司乘提出的问题及要求答疑解惑;三是严谨细致的工作作风得到了提升。在与司机答疑解惑的同时,我会秉承“以事实为依据,以法律法规为准绳”为司乘做好宣传解释,从而保证高速公路相关法律法规及各类规章制度的贯彻执行。

  此时此刻,听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,内心多了一份成熟和稳重。看着湖北交投日渐壮大,我心里的骄傲感、自豪感油然而生,我们理应乘着转型发展这股势头,努力使自己早日踏上宜昌运营公司培养复合型、技术性人才的“混合道”。在湖北交投深耕主业发展,深入转型升级的“超宽道”上贡献我们全部力量。

  今后的工作中,我会将我在联网中心学习期间的这份良好心态与学习劲头继续保持,并发奋工作。我会乘着湖北交投转型升级高质量发展的势头破浪前行,勇做一名新时代下志向高远、勇往直前的弄潮儿。

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