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【远安北所】开展大客户走访调查工作
来源:远安北所  作者:徐芙蓉  发布时间:2020-09-09 11:57:26

  为做好高速公路通行费收入及流量分析,深入了解收费改革后各货运成本,全方位满足司乘需求,提高窗口服务能力,近期,远安北管理所对周边企业单位开展了大客户走访工作。

  为确保此次走访数据的有效性,远安北所结合日常车流量数据分析,选取离收费站较近的马德盈砖瓦厂、昌泰沙石厂、东圣化工、西部化工、巡洋兴盛建材公司、中铁荣建公司、中石化加油站等7家企业进行了走访,其中六轴货车流量占远安北所重载货运车辆比率80%以上。此次大客户走访不仅对货运车辆车型、流向、通行费等相关情况进行了全方位了解,同时也对当下高速行业热门话题“ETC推广”和“入口治超”等政策进行了广泛宣传。

  此次走访活动,较好的完成了服务问卷调查表,并建立大客户微信交流群,有效建立了与大客户之间的沟通渠道,主要针对收费站窗口形象、环境卫生、便民服务、车辆通行频率、车辆往返目的地、运输货物、ETC办理、治超影响等多方面进行访问。此次走访累计发放调查问卷50份,回收32份,收集有效建议12条,收集有效数据10条,为管理所流量及收入分析提供了依据,广大司乘人员充分肯定了远安北收费站的窗口服务工作。

  针对搜集的有效流量信息以及司乘人员的中肯意见,管理所以问题为导向,以司乘需求为出发点,加强收费人员业务培训,提升服务质量和通行效率;进一步完善大客户资料,形成季度定期回访机制,建立稳固客户关系;着重分析周边企业的发展、路况等对本站收费数据产生的影响,优化数据分析渠道;加强“ETC”及入口治超宣传工作,切实提高车道ETC使用效率及广大司乘“合法装载”的意识。

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